知识接入
制度文档：员工手册、财务制度、报销规则、合规要求。
SOP：客服话术、酒店前台流程、财税审核流程、HR 流程。
产品资料：产品说明、价格政策、FAQ、方案材料。
业务资料：客户资料、项目文档、历史工单、会议记录。
结构化数据：表格、字段、标签、业务系统中的对象记录。
引用机制
- 回答或输出中标注知识来源。
- 展示文档名称、片段、更新时间或业务归属。
- 对关键结论保留引用证据。
- 当多个来源存在冲突时提示差异。
- 对无法从知识库确认的内容明确标注不确定。
权限隔离
- 部门隔离：不同部门只能访问授权知识集合。
- 角色隔离：管理者、员工、外部协作者拥有不同读取范围。
- 场景隔离：不同数字员工只能读取与岗位相关的知识。
- 数据隔离：敏感数据、客户数据、财务数据需设置单独边界。
- 输出隔离：Agent 不应向无权限用户输出受限知识内容。
更新机制
知识库应支持手动上传、系统同步、版本管理、过期提醒和反馈修正，记录知识来源、更新时间、修改人和版本，并让用户可以对错误回答、过时资料和低质量引用进行反馈。
FAQ
Q：NexPal 如何接入企业知识库？A：NexPal 可以接入制度文档、SOP、产品资料、业务资料、历史记录和结构化数据，让数字员工在授权范围内调用企业知识。
Q：NexPal 的回答可以追溯来源吗？A：可以。关键回答和业务输出中可保留知识引用，包括文档名称、片段、更新时间或来源说明。
Q：不同部门的知识会混在一起吗？A：不会。知识库 AI 应通过部门、角色、场景和数据边界进行权限隔离，数字员工只能读取和输出被授权的知识内容。