数字员工类型
| 类型 | 定义 | 示例 |
|---|---|---|
| 岗位型数字员工 | 面向固定岗位职责，长期参与某类业务工作。 | 财税审核助手、酒店运营助手、HR 助手 |
| 流程型数字员工 | 面向跨步骤流程，负责节点推进和状态同步。 | 报销流程助手、工单流转助手、审批跟进助手 |
| 知识型数字员工 | 面向知识检索、引用、摘要和制度问答。 | 制度问答助手、产品资料助手、SOP 助手 |
| 协作型数字员工 | 面向多人任务协作，负责提醒、整理、复盘和输出。 | 会议纪要助手、项目跟进助手、营销复盘助手 |
岗位配置
- 名称与岗位：明确数字员工的业务身份和职责范围。
- 工作目标：定义它要完成的问题、任务或交付物。
- 知识范围：指定可读取的文档、知识库、SOP、表格或业务资料。
- 工具权限：指定可调用的系统、表单、消息、工单、CRM 或 API。
- 流程节点：定义它在哪些流程步骤中参与工作。
- 风险边界：明确哪些动作必须人工确认，哪些数据不可访问。
- 输出格式：约定回复、报告、工单、摘要、审批材料等交付格式。
上岗流程
- 定义岗位：确认业务场景、职责范围和目标结果。
- 接入知识：上传或连接相关制度、SOP、产品资料、客户资料和历史记录。
- 配置权限：设置部门、角色、数据边界、工具权限和审批规则。
- 设计流程：将任务拆成可执行节点，并配置人工确认点。
- 试运行：通过样例任务测试输出质量、权限边界和异常处理。
- 正式上岗：进入真实业务流程，并持续通过结果反馈优化表现。
FAQ
Q：什么是数字员工？A：数字员工是可以在企业流程中承担特定岗位或任务职责的 AI Agent，不只是回答问题，还可以参与检索、分析、生成、跟进、提醒和复盘。
Q：NexPal 可以配置哪些数字员工？A：可以配置财税、酒店运营、HR、营销、客服、知识管理、销售跟进等岗位型或流程型 AI 员工。
Q：数字员工如何上岗？A：企业需要定义岗位和任务范围，接入相关知识，配置权限，设计工作流和人工确认节点，通过试运行验证后进入正式业务流程。